在美麗的海濱城市大連，坐(zuò)落着一家與新(xīn)中(zhōng)國(guó)共同成長(cháng)起來的專科(kē)醫(yī)院——大連市皮膚病醫(yī)院暨遼甯省麻風病防治中(zhōng)心。創建于1949 年1 月的大連市皮膚病醫(yī)院，是遼甯省唯一一處集臨床、教學(xué)、科(kē)研、預防于一體(tǐ)的皮膚病性病美容專業權威診治機構，為(wèi)國(guó)家衛生計生委指定的遼甯地區(qū)唯一的性病防治監測中(zhōng)心，也是全國(guó)十家性病規範化門診之一。承擔着遼甯省及周邊地區(qū)皮膚病、性病診療、皮膚醫(yī)療美容及麻風病防治工(gōng)作(zuò)。
通過持續優化就診流程，夯實專科(kē)特色基礎，以人文(wén)關懷為(wèi)醫(yī)院注入"溫度"等措施，曆經60 餘年的發展曆程，該院仍源源不斷地散發着對患者的吸引力，并載譽無數。醫(yī)院先後被授予"遼甯省誠信服務(wù)先進單位""大連市政風行風評議優勝單位""遼甯省愛國(guó)衛生先進單位""遼甯省敬老文(wén)明号""大連市文(wén)明單位""大連市物(wù)價信得過單位""遼甯省群衆滿意醫(yī)療機構"等榮譽稱号。2016年，在中(zhōng)共遼甯省委宣傳部、遼甯省衛計委舉辦(bàn)的"遼甯好人•最美醫(yī)生"評比中(zhōng)，該院麻風住院部榮獲"遼甯好人•最美醫(yī)生"榮譽集體(tǐ)。
在國(guó)家衛生計生委"進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃"的号召下，醫(yī)院始終圍繞"以人為(wèi)本、以病人為(wèi)中(zhōng)心"的服務(wù)宗旨，把患者滿意作(zuò)為(wèi)醫(yī)院工(gōng)作(zuò)的出發點和落腳點，進一步持續改善就醫(yī)環境，優化服務(wù)流程，發展特色診療，打造品牌專科(kē)，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平逐步提升，群衆就醫(yī)感受不斷改善，醫(yī)患關系更加和諧。
改善就診環境 優化診療流程
伴随着醫(yī)院知名(míng)度和美譽度增長(cháng)的是源源不斷的患者，為(wèi)了給患者提供優美的診療環境，大連市皮膚病醫(yī)院于2007年在原址基礎上新(xīn)建門診綜合樓，建築面積14864 平方米，設有(yǒu)100個停車(chē)位，為(wèi)患者提供溫馨、舒适、便捷、安(ān)全的就醫(yī)環境。該院美容皮膚科(kē)開展個性化醫(yī)療服務(wù)，增設咨詢室、休息室，環境溫馨幽雅，患者在輕松愉悅的氛圍中(zhōng)完成治療。
藥浴治療是該院開展多(duō)年的綠色治療項目，為(wèi)解決浴位緊張的難題，藥浴中(zhōng)心經過兩次擴建，現面積已達4000平方米，并設置音樂康複休息室，使患者在治療之餘身心得到休養。該中(zhōng)心目前已成為(wèi)全國(guó)最大規模的藥浴治療中(zhōng)心之一，年服務(wù)患者達8萬人次。
同時，為(wèi)優化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)，醫(yī)院陸續推出自助智能(néng)導引、動态信息提醒、候診語音提醒系統等多(duō)項信息化便民(mín)舉措。
醫(yī)院率先開展"門診分(fēn)時段預約診療"，門診預約号源全部開放，患者可(kě)以根據自己需要合理(lǐ)預約就診時間，使患者真正體(tǐ)驗"我的時間我做主"，免于長(cháng)時間等待，有(yǒu)效緩解門診"挂号難"問題。積極拓展電(diàn)話、短信、自助機、微信、支付寶、網站等多(duō)種預約挂号及繳費支付方式，操作(zuò)便捷，預約繳費後即可(kě)直接按預約時間就診，無需等待。門診推出微信及支付寶現場掃碼繳費支付，免除患者現金找零的煩惱，提升窗口服務(wù)效率。
此外，該院自主研發應用(yòng)全新(xīn)的藥品發放服務(wù)系統，對藥品發放與核對功能(néng)進行流程優化，實現高效、便捷、人性化藥品發放服務(wù)，保障患者用(yòng)藥安(ān)全，是醫(yī)院人性化服務(wù)理(lǐ)念與宗旨的又(yòu)一次積極實踐。乘着"互聯網+"的風口，該院的信息化建設持續為(wèi)改善就診流程提質(zhì)增速。自2003年全國(guó)醫(yī)院信息化起步初期，該院就積極倡導自主創新(xīn)理(lǐ)念，引進人才自主研發，相繼開發并應用(yòng)實施了電(diàn)子病曆系統、自助終端查詢服務(wù)系統、醫(yī)療質(zhì)量監管系統、臨床路徑監管系統、自助評價系統等信息化系統，全面提升了醫(yī)療質(zhì)量管理(lǐ)效率。
同時，為(wèi)提高患者就診便捷與舒适性，醫(yī)院在信息化系統改造方面積極創新(xīn)，不斷加大軟硬件投入，拓展信息服務(wù)能(néng)力。将門診候診導診排隊等候系統、挂号候診人數即時動态顯示系統、排隊叫号系統、自主智能(néng)導引服務(wù)、門診挂号即時顯示系統、分(fēn)時段預約診療系統、智能(néng)标識和掃描配藥系統等一系列信息化服務(wù)功能(néng)應用(yòng)于門診就醫(yī)流程中(zhōng)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，改善就醫(yī)體(tǐ)驗，使醫(yī)療服務(wù)再上新(xīn)的台階。目前醫(yī)院與時俱進，積極探索與研發醫(yī)院服務(wù)APP，期待輻射更為(wèi)廣泛地區(qū)，把優質(zhì)服務(wù)帶給需要的患者。
發展特色專科(kē) 規範診療行為(wèi)
經過60餘載的發展，醫(yī)院始終堅持中(zhōng)西醫(yī)結合的發展道路，并積極探索皮膚病專科(kē)醫(yī)院發展模式，以國(guó)際化視野和标準建設與發展特色學(xué)科(kē)，全面提升醫(yī)院綜合實力。一直以來，皮膚科(kē)都是該院的"金字招牌"，如何持續擦亮這一招牌？醫(yī)院探索了以中(zhōng)、西醫(yī)皮膚科(kē)重點專（學(xué)）科(kē)為(wèi)龍頭，建設具(jù)有(yǒu)專業特色的醫(yī)療美容科(kē)、性病科(kē)、皮膚外科(kē)、真菌科(kē)、變态反應科(kē)、治療科(kē)等，形成以皮膚科(kē)中(zhōng)西醫(yī)結合診療、皮膚醫(yī)療美容、外科(kē)整形、激光治療、過敏檢測、性病診治、中(zhōng)西醫(yī)結合診療、疑難病診治等為(wèi)主的特色科(kē)室。醫(yī)院還設立了銀屑病、面部疾病、小(xiǎo)兒皮膚病、白癜風、真菌病、脫發等特色專病門診，以滿足患者診療需求。銀屑病是皮膚科(kē)常見病，具(jù)有(yǒu)病程慢性、反複發作(zuò)的特點，患者長(cháng)期飽受軀體(tǐ)和心理(lǐ)雙重折磨，醫(yī)院在全國(guó)率先成立銀屑病門診、病房、中(zhōng)醫(yī)外治室及銀屑病俱樂部，運用(yòng)現代醫(yī)學(xué)模式，采用(yòng)綠色療法，将預防、治療、康複融為(wèi)一體(tǐ)，定期組織徒步、遊泳、瑜伽等健康活動，讓患者走出"銀"影，重樹自信。目前病房逐步擴建至80 張，年收治近2000 人次，已發展成為(wèi)國(guó)内頗具(jù)規模的銀屑病診治專科(kē)。為(wèi)提升治療效果，醫(yī)院創新(xīn)建立中(zhōng)西藥研發基地，開發研制中(zhōng)西藥産(chǎn)品70餘種，形成價格低廉、療效确切、特色突出的皮膚病專科(kē)用(yòng)藥體(tǐ)系。
學(xué)科(kē)建設是醫(yī)院持續發展的強大引擎，大連市皮膚病醫(yī)院重視内涵建設，提出創新(xīn)學(xué)組發展思路。以中(zhōng)華醫(yī)學(xué)會皮膚科(kē)亞專業學(xué)組為(wèi)框架，結合醫(yī)院專科(kē)特色，創建了銀屑病、真菌、皮膚免疫等15個專業學(xué)組，建立科(kē)學(xué)考核機制，實現動态管理(lǐ)。醫(yī)院還投資建立中(zhōng)心實驗室，配備專業實驗技(jì )術人員，搭建科(kē)研學(xué)術平台，促進學(xué)組良性發展。近年來學(xué)術成果豐碩，多(duō)人獲得國(guó)家省市級學(xué)術團體(tǐ)任職，多(duō)項省市級科(kē)研立項，國(guó)家級科(kē)研項目實現突破，SCI論文(wén)10餘篇。曆經十餘年的轉型發展，醫(yī)院已形成"院有(yǒu)重點、科(kē)有(yǒu)特色、人有(yǒu)專長(cháng)、病有(yǒu)專藥"的良性發展格局。同時，為(wèi)進一步規範診療行為(wèi)，保障"專病優治"，根據國(guó)家衛生部建立臨床路徑的倡導，結合醫(yī)院實際及皮膚病專業特點，醫(yī)院制定了具(jù)有(yǒu)專科(kē)特色的臨床路徑，并細化子路徑，融入信息化理(lǐ)念自主創新(xīn)電(diàn)子路徑，建立信息化監管系統。目前已有(yǒu)銀屑病、帶狀疱疹等10個病種開展臨床路徑，完成子路徑23條，并不斷修訂、補充、完善。同時，不斷探索專科(kē)特色護理(lǐ)服務(wù)，積累皮膚專科(kē)護理(lǐ)經驗，實施優質(zhì)護理(lǐ)服務(wù)全覆蓋，現皮膚科(kē)三個住院病房均被評為(wèi)市衛生計生系統優質(zhì)護理(lǐ)病房。2015年出版了《常見皮膚病護理(lǐ)常規及操作(zuò)規範》，填補國(guó)内皮膚病專科(kē)護理(lǐ)專業指導用(yòng)書的空白，進一步規範臨床診療行為(wèi)。
改進服務(wù)質(zhì)量 提升管理(lǐ)效率
醫(yī)院的良好口碑源自于對醫(yī)療質(zhì)量的常抓不懈。大連市皮膚病醫(yī)院以等級評審為(wèi)契機，遵循PDCA質(zhì)量管理(lǐ)原則，制定了《大連市皮膚病醫(yī)院績效考核标準》，考核内容涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、病案管理(lǐ)、合理(lǐ)用(yòng)藥、醫(yī)院感染、優質(zhì)護理(lǐ)及行風建設、環境衛生、安(ān)全保衛等各項内容，規範進行檢查、彙總、反饋、整改，通過考核與績效有(yǒu)效結合，建立完善的醫(yī)院績效管理(lǐ)體(tǐ)系，全面提升醫(yī)院管理(lǐ)質(zhì)量及效率。同時，醫(yī)院不斷完善滿意度測評方式，創新(xīn)開展滿意度網絡自助評價系統，患者可(kě)對本次就醫(yī)自助給予評價。率先開展第三方問卷調查，全方位了解患者，及時掌握醫(yī)療服務(wù)中(zhōng)的薄弱環節，敦促整改。醫(yī)院還常年聘請社會監督員，開展明察暗訪，提出意見及建議，敦促醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。通過形式多(duō)樣的随訪工(gōng)作(zuò)，醫(yī)院已建立起與患者的動态交流，實現醫(yī)患雙方有(yǒu)效溝通，醫(yī)院整體(tǐ)醫(yī)療服務(wù)水平得到社會各界的認可(kě)。
用(yòng)情懷丈量"溫度" 愛心奉獻麻風患者
醫(yī)院自1949 年成立以來，長(cháng)期堅守在荒蕪的海島和偏僻的山(shān)村，曆經幾代醫(yī)務(wù)工(gōng)作(zuò)者們的無私奉獻，于1995年創造遼甯地區(qū)基本消滅麻風病的佳績。在新(xīn)的曆史條件下，醫(yī)院遷進市區(qū)，艱難轉型，在專科(kē)建設的道路上實現大踏步發展。如今已鑄輝煌的大連市皮膚病醫(yī)院并沒有(yǒu)忘記麻風病患者，常年派駐管理(lǐ)及醫(yī)護人員駐紮在偏遠(yuǎn)的麻風病住院部，他(tā)們忍受孤獨寂寞，陪伴并服務(wù)于無家可(kě)歸的麻風病患者。醫(yī)院不斷設法改造住院環境，引進康複理(lǐ)療設備，聘請專家實施康複手術，組織到繁華市區(qū)遊覽，盡力提高麻風患者生活質(zhì)量，還為(wèi)麻風患者辦(bàn)理(lǐ)身份證、殘疾證、低保、醫(yī)保等證件，使他(tā)們同等享受社會保障待遇，用(yòng)實際行動關愛麻風患者。
大連市皮膚病醫(yī)院已走過66年風雨曆程，醫(yī)院始終堅持"以人為(wèi)本，科(kē)學(xué)管理(lǐ)，服務(wù)于民(mín)，誠信待患"的辦(bàn)院理(lǐ)念，在皮膚科(kē)建設道路上開拓進取，不斷前行。今後，這家濱海河畔的"美麗"醫(yī)院還将帶着患者的期待與信任繼續開拓進取。
預約挂号