自2015年國(guó)家“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”全面啓動，大連市皮膚病醫(yī)院始終圍繞“以人為(wèi)本”的服務(wù)宗旨，持續改善就醫(yī)環境，優化服務(wù)流程，發展特色診療，打造品牌專科(kē)。經過3年積極實踐，醫(yī)療服務(wù)水平不斷提升，患者就醫(yī)體(tǐ)驗明顯改善，社會滿意度明顯提高。今年2月，醫(yī)院被國(guó)家衛生健康委員會醫(yī)政醫(yī)管局授予“2017年改善醫(yī)療服務(wù)示範單位”榮譽稱号。

不忘初心，砥砺前行。随着醫(yī)藥體(tǐ)制改革的日益深化，醫(yī)院順應時代，轉變思路，創新(xīn)突破，将“互聯網+”的“互聯共享”思維全方位引入醫(yī)院建設，在優化診療流程、專科(kē)醫(yī)聯體(tǐ)建設、特色專科(kē)品牌建設、精(jīng)細化管理(lǐ)等方面進行積極探索與實踐，讓醫(yī)療變得有(yǒu)“智慧”，服務(wù)變得有(yǒu)“溫度”。

研發智慧醫(yī)院App平台 探索皮膚病健康服務(wù)新(xīn)模式

随着互聯網技(jì )術的不斷成熟與移動應用(yòng)的逐漸深入，促使移動醫(yī)療服務(wù)多(duō)元化形态的孵化，而今年4月國(guó)務(wù)院辦(bàn)公(gōng)廳下發的《關于促進“互聯網+醫(yī)療健康”發展意見》更是為(wèi)移動醫(yī)療的發展提供了政策指導。借此契機，醫(yī)院突出專科(kē)診療特色，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，研發個性化功能(néng)模塊，于今年8月正式推出“大連皮膚醫(yī)院”智慧醫(yī)院App平台，打造“互聯網+”皮膚病醫(yī)療健康服務(wù)體(tǐ)系，構建以全民(mín)皮膚健康為(wèi)宗旨、覆蓋皮膚護理(lǐ)、防護及疾病診療全過程的線(xiàn)上線(xiàn)下一體(tǐ)化服務(wù)新(xīn)模式。患者隻要通過手機應用(yòng)下載安(ān)裝(zhuāng)“大連皮膚醫(yī)院”App，注冊後就可(kě)以輕松使用(yòng)針對皮膚病診療特色開發的極速問診和複診咨詢服務(wù)，支持多(duō)種即時溝通模式，既往電(diàn)子病曆信息實時讀取，病例信息便捷上傳，讓病患與專家線(xiàn)上“面對面”咨詢複診的暢想真正落地了，讓皮膚病專家常伴百姓身邊成為(wèi)現實。開診上線(xiàn)以來，已經有(yǒu)近1500人次在線(xiàn)咨詢和複診，真正解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)皮膚病患者就醫(yī)難的問題。

通過App還可(kě)以自主實現預約挂号、自助繳費、報告查詢、皮膚病健康知識查詢等基礎就醫(yī)服務(wù)。同時，藥品代購(gòu)代寄服務(wù)、銀屑病等慢性病康複管理(lǐ)服務(wù)等擴展性功能(néng)模塊也在積極研發與籌備中(zhōng)，最終将建成基于實體(tǐ)醫(yī)院實現免費線(xiàn)上咨詢、複診、藥物(wù)寄送和基層醫(yī)生培訓、健康宣教等功能(néng)融合的互聯網平台，讓智慧醫(yī)療服務(wù)真正成為(wèi)皮膚病患者的“掌中(zhōng)寶”。

構建“互聯網+”專科(kē)聯盟 開辟醫(yī)聯體(tǐ)基層服務(wù)新(xīn)途徑

開展整合型醫(yī)療服務(wù)體(tǐ)系建設，是深化醫(yī)改和“健康中(zhōng)國(guó)”建設的重要步驟和制度創新(xīn)。近年來，醫(yī)院一直在積極推進醫(yī)聯體(tǐ)建設。

今年8月，該院與大連地區(qū)12家醫(yī)院正式簽約組建大連市皮膚病醫(yī)院醫(yī)療專科(kē)聯盟并舉行正式簽約授牌儀式。同時，将“互聯網+”全面引入專科(kē)聯盟建設，通過智慧醫(yī)院App平台，實現專科(kē)聯盟間疑難重症會診、雙向轉診、綠色通道等業務(wù)迅速對接，通過線(xiàn)上資源共享、遠(yuǎn)程會診指導和線(xiàn)下培訓班等形式實現對基層醫(yī)師的日常培訓。借助互聯網技(jì )術擴大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)範圍，使優質(zhì)診療資源實現真正共享與下沉，提高社會整體(tǐ)滿意度。

除了輻射區(qū)域醫(yī)療外，醫(yī)院先後與上海華山(shān)醫(yī)院、中(zhōng)科(kē)院南京皮膚病醫(yī)院、湖(hú)南湘雅醫(yī)院、北京中(zhōng)日友好醫(yī)院、上海皮膚病醫(yī)院、大連市中(zhōng)心醫(yī)院等多(duō)家知名(míng)醫(yī)院組建醫(yī)聯體(tǐ)，從人才培養、技(jì )術培訓等方面深度合作(zuò)，有(yǒu)效加強學(xué)科(kē)建設水平和實力，推動醫(yī)院整體(tǐ)診療服務(wù)能(néng)力全面提升。

此外，該院與六盤水市從皮膚病專業技(jì )術人員培訓、皮膚病優質(zhì)診療資源交流等多(duō)方面建立合作(zuò)關系，已順利完成首批皮膚病專業技(jì )術骨幹的臨床培訓，為(wèi)兩地皮膚科(kē)的合作(zuò)與共赢創造了更多(duō)機會。

智慧診療促流程優化 讓就醫(yī)告别等待

為(wèi)持續提升患者就診便捷度與舒适感，醫(yī)院在信息化系統改造方面狠下功夫，不斷加大軟硬件投入，先後将一系列信息化服務(wù)功能(néng)應用(yòng)于門診就醫(yī)流程中(zhōng)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，改善就醫(yī)體(tǐ)驗，使醫(yī)療服務(wù)再上新(xīn)台階。

多(duō)平台“一站式”服務(wù)令預約、支付、查詢不再漫長(cháng)。門診全面實行分(fēn)時段、實名(míng)制預約挂号服務(wù)，預約時間精(jīng)确到分(fēn)鍾，全面開放預約号源，提供微信、支付寶、醫(yī)院App、診間、電(diàn)話、網站、自助挂号機等多(duō)種預約方式，所有(yǒu)渠道預約機會均等，支持微信、支付寶、網站、App等多(duō)平台自助繳費查詢，患者繳費後按預約時間可(kě)直接進入診室，無須排隊和等候。同時，全窗口支持微信、支付寶移動支付，診間移動支付、床旁結算功能(néng)也即将上線(xiàn)。

智能(néng)導醫(yī)系統拒絕“找不到”。随着醫(yī)院HIS系統全面升級完成，門診将陸續引入全新(xīn)分(fēn)診排隊導醫(yī)系統。智能(néng)分(fēn)診排隊動态顯示系統實現門診診室全覆蓋，通過屏幕實時掌握候診信息。通過流程間紙質(zhì)提示票自動打印、二維碼動态提示、微信小(xiǎo)程序、App等多(duō)種方式，實現就醫(yī)流程全方位智能(néng)指引。同時，積極推進藍牙定位智能(néng)動态導引系統研發測試，通過藍牙實時位置，如“**地圖”般地為(wèi)患者準确指引所要去的科(kē)室，讓患者不再一到醫(yī)院就蒙圈，擺脫“找不到”困擾。

組建皮膚影像中(zhōng)心，精(jīng)準無痛提升滿意度。醫(yī)院積極籌劃與組建皮膚影像中(zhōng)心，引進包括皮膚鏡、伍德(dé)鏡、皮膚超聲、皮膚CT、毛發檢測等多(duō)種現代化皮膚病檢測設備，與傳統病理(lǐ)檢查相比，精(jīng)準、無痛、便捷、高效的檢測方式明顯改善患者就醫(yī)體(tǐ)驗，并為(wèi)臨床提供更為(wèi)全面和精(jīng)準的影像診斷依據。同時，檢驗報告全面實現數字化，支持患者多(duō)平台查詢，也支持與國(guó)内外醫(yī)療機構在線(xiàn)遠(yuǎn)程會診病例影像數據傳輸。

推進特色專科(kē)一體(tǐ)化建設 構建多(duō)學(xué)科(kē)聯動一體(tǐ)化服務(wù)

經過60餘載的發展，醫(yī)院始終堅持中(zhōng)西醫(yī)結合的發展道路，并積極探索皮膚病專科(kē)醫(yī)院發展模式，以國(guó)際化視野和标準建設與發展特色學(xué)科(kē)，着力打造皮膚病專業診療領域的特色品牌。自2017年起，醫(yī)院先後跻身全國(guó)中(zhōng)醫(yī)藥工(gōng)作(zuò)示範單位，成為(wèi)全國(guó)麻風防治先進集體(tǐ)、大連市首批名(míng)中(zhōng)醫(yī)醫(yī)院。各專科(kē)持續快速發展，中(zhōng)醫(yī)皮膚科(kē)成為(wèi)國(guó)家級重點專科(kē)，西醫(yī)皮膚科(kē)成為(wèi)遼甯省皮膚病重點專科(kē)，銀屑病專科(kē)跻身全國(guó)銀屑病專病示範門診十強，中(zhōng)醫(yī)美容科(kē)成為(wèi)全國(guó)首批“中(zhōng)國(guó)痤瘡臨床診療示範基地”，變态反應科(kē)成為(wèi)“中(zhōng)國(guó)濕疹皮炎皮膚過敏研究基地”，西醫(yī)皮膚科(kē)和中(zhōng)醫(yī)皮膚科(kē)成為(wèi)首批市級名(míng)科(kē)。

積極推進皮膚病專科(kē)門診病房一體(tǐ)化建設。為(wèi)提升優勢病種和重症皮膚病的整體(tǐ)診療服務(wù)水平和能(néng)力，實現患者診療的可(kě)持續性與連貫性，讓患者能(néng)夠獲得更為(wèi)系統化、科(kē)學(xué)化和個性化的診療服務(wù)，醫(yī)院實行了門診病房一體(tǐ)化。

推出皮膚科(kē)門診特色專病服務(wù)。為(wèi)推動學(xué)科(kē)建設，突出特色專科(kē)服務(wù)，醫(yī)院整合門診優勢診療資源，逐步實施專科(kē)細化，提升皮膚病優勢病種診療實力，推出兒童、真菌、面部疾病、銀屑病、白癜風、毛發疾病、過敏、銀屑病等12個特色專病門診，實現專病與病患一對一，形成專病病患精(jīng)準管理(lǐ)，樹立特色診療品牌等方面起到積極促進作(zuò)用(yòng)。

積極開展MDT多(duō)學(xué)科(kē)會診模式，提升皮膚診療水平。将多(duō)學(xué)科(kē)會診的診療模式引入皮膚病診療實踐中(zhōng)，針對皮膚少見疑難病、增生性疾病（瘢痕、贅生物(wù)等）、面部疾病（激素依賴性皮炎、日光性皮炎、重症痤瘡）等需要綜合整治的皮膚病，通過臨床多(duō)專科(kē)協同會診、綜合讨論，為(wèi)患者提供個性化整體(tǐ)治療方案，提升了診療的科(kē)學(xué)性和全面性，既為(wèi)病人節約了時間和精(jīng)力，業對提升皮膚病全方位管理(lǐ)水平與效率有(yǒu)重要意義。

優化診區(qū)設施布局 營造溫馨就診環境

醫(yī)院始終緻力于改善患者就醫(yī)環境，今年醫(yī)院加大投入力度，對部分(fēn)診療區(qū)域設施布局進行優化與更新(xīn)，以體(tǐ)現人性化服務(wù)理(lǐ)念，增強患者就醫(yī)舒适感。

藥浴治療是醫(yī)院開展多(duō)年的綠色治療項目，為(wèi)解決浴位緊張的難題，藥浴中(zhōng)心經過兩次擴建，現面積已近1000平方米，是目前全國(guó)最大規模的藥浴治療中(zhōng)心之一，年服務(wù)患者達8萬人次。今年，醫(yī)院對藥浴治療中(zhōng)心的男浴區(qū)域實施整體(tǐ)升級改造，調整布局結構，優化流程，增設局部中(zhōng)藥治療室，開設兒童藥浴特色治療室，新(xīn)增4個家化式獨立浴室，方便兒童及身體(tǐ)行動不便患者、老年患者藥浴護理(lǐ)服務(wù)，充分(fēn)體(tǐ)現就醫(yī)私密性和舒适性。全新(xīn)的藥浴中(zhōng)心已于10月中(zhōng)旬正式投入使用(yòng)。

對中(zhōng)醫(yī)美容科(kē)優勢品牌服務(wù)項目實施升級改造，治療區(qū)域功能(néng)細化，啓用(yòng)全新(xīn)的果酸治療室和皮膚護理(lǐ)室，使治療與護理(lǐ)區(qū)域相對獨立。同時，按病種和治療項目合理(lǐ)分(fēn)流患者群，突出個性化診療理(lǐ)念，全程提供一對一專業皮膚治療和護理(lǐ)服務(wù)，營造舒适診療空間，并實行預約服務(wù)，省去患者排隊的煩惱。

加強系統管理(lǐ) 提升管理(lǐ)效率

醫(yī)院始終以增強核心競争力為(wèi)目标，積極實踐精(jīng)細化、數字化、規範化管理(lǐ)模式，全面提升醫(yī)院運營效率。

醫(yī)院的良好口碑源自于對醫(yī)療質(zhì)量的常抓不懈。醫(yī)院以信息化系統更新(xīn)升級為(wèi)契機，将信息化引入醫(yī)院全方位管理(lǐ)體(tǐ)系。借以強化流程監管與審核，規範診療行為(wèi)和PDCA考核流程，全面提升醫(yī)療質(zhì)量管控能(néng)力。利用(yòng)數據信息技(jì )術，以成本核算為(wèi)抓手，推行精(jīng)細化管理(lǐ)，提升醫(yī)院資源使用(yòng)效率。以調整醫(yī)院績效考核方案為(wèi)龍頭，充分(fēn)發揮導向作(zuò)用(yòng)，引導學(xué)科(kē)建設、醫(yī)療服務(wù)轉型，逐步合理(lǐ)提升臨床醫(yī)護人員的薪酬待遇，提高運營效率，推動醫(yī)院凝心聚力向體(tǐ)現能(néng)力、技(jì )術、服務(wù)水平的工(gōng)作(zuò)發展。以人才引進培養為(wèi)助力，先後引進醫(yī)療專業人員和财務(wù)人事管理(lǐ)人員20餘人，派出進修學(xué)習、研修、學(xué)術交流人員40餘人次，提升學(xué)科(kē)建設和專業團隊建設水平。

大連市皮膚病醫(yī)院已走過69年風雨曆程，醫(yī)院始終堅持“以人為(wèi)本，科(kē)學(xué)管理(lǐ)，服務(wù)于民(mín)，誠信待患”的辦(bàn)院理(lǐ)念，在皮膚科(kē)建設道路上開拓進取，不斷前行。今後，這家濱海河畔的“美麗”醫(yī)院還将帶着患者的期待與信任，繼續在改善醫(yī)療服務(wù)中(zhōng)開拓進取，再創佳績。